根据中国铁路集团有限责任公司发布的消息，2021年春运从1月28日开始，到3月8日结束，共40天。今年的春运与以往不同。我国局部疫情分散重叠，不少地方出台了引导或限制措施，减少人员流动。春运客流减少2.96亿人次，比2020年增长40.6%。

国家铁路集团认真贯彻落实党中央、国务院关于做好两节工作的部署要求。针对今年新形势新变化，从做好疫情防控、保障春运安全、加强运力保障、优化售票服务、方便旅客出行等方面进行了全面部署和安排坚持做好运力准备，把防控落实得最彻底，要把服务安排得最周密，强化底线思维，充分估计风险和挑战，全力以赴落实各项工作，努力实现疫情防控和春运的“双胜利”。

一是严格落实疫情防控措施。坚持人物并举，全面加强站车防控和职工保护，统筹做好疫情防控和地方应急处置，严防疫情通过铁路传播。要采取更加严厉的车站、列车疫情防控措施，坚持售票“红线”管理，严格控制列车超员率。严格执行通风、卫生、日常消毒等预防措施，严格实施旅客体温监测。开展健康防护知识宣传，引导旅客全程佩戴口罩。对商品防疫过程实施更加全面的控制。严格执行进口冷链食品运输通关单证查验制度，重点落实检测、消毒、防护三项措施。全面加强对从寒冷地区进口的车辆、储存空间、容器、冷链食品操作设备和一般货物外包装的消毒，全面加强对进口高危非冷链容器的预防性消毒。加强应急准备。为方便旅客按照防疫防控政策安排行程，自1月29日起，机票预售期调整为15天，免费退票期相应调整为8天。落实预留隔离席措施，发现发热立即启动预案，并及时移交当地防控部门。加强对工人的保护。严格落实重点场所防控措施，引导工作人员坚持扫码、测温、戴口罩、少采集，增强自我防护意识和能力，有序组织一线工作人员接种。

二是加强运输安全管控措施。要坚守国家铁路安全的政治红线和专业底线，狠抓各项安全措施的落实，确保春运安全目标的实现。加强对设备设施的检查和维护。为保证设备设施的良好状态和稳定运行，严格执行接触网覆冰、道岔覆冰、隧道积冰等冬季防护措施。加强旅客上下机组织。为确保旅客安全，要优化旅客进出站、候车、检票等流线，加强客流引导，落实雨雪天气防滑安全防护措施。根据客流变化，动态调整绿色通道数量，引导旅客候车。维护春运安全环境。严格执行安全检查制度，坚决将危险品挡在站外车辆下方。

　　三是确保运能供给有力充分。根据疫情形势、客流变化，灵活机动的安排好客运能力上线，兼顾客货运输，强化对春运的支撑保障。精准梯次安排客运运能。加强大数据分析，根据客流情况，作好梯次运力安排，分步启动基本、应急方案，加大客流集中时段和地区运力投放，全力满足旅客出行需求。保持普速列车开行规模。坚持开好81对公益性慢火车，为群众提供基本出行服务保障。统筹兼顾货物运输。充分挖掘主通道潜力，用好新增运能，重点抓好三西地区煤炭外运、矿石疏港、东北煤炭调入和粮食外运、重车入川入渝等工作，确保煤炭、粮食、石油、防疫重点物资以及节日物资运输。

　　四是优化便民利民举措。坚持以旅客为中心，根据疫情防控形势需要，持续改进站车服务和票务服务，提供更温馨舒适便捷的旅行环境。优化票务服务措施。线上服务方面，延长铁路12306网站售票服务时间和线上退票业务办理时间。线下服务方面，车站自助售票设备新增退票功能，提供全天候服务。坚持铁路一贯的人工服务良好传统，保证所有车站都有人工窗口售票，所有窗口全部支持现金购票，保障老年人及脱网人群购票服务。强化客服设备保障。加强高铁、普速车站全面实施电子客票的系统保障，确保旅客持有效身份证件一证通行。加强广播、空调、电梯、照明、饮水等客运设备运行状态检查确认，为旅客创造温馨舒适的乘车环境。加强路地协同配合。加强铁路客流信息与城市交通接驳信息协同共享，对于旅客关心的列车正晚点、售票、停运等信息通过新闻媒体广泛告知，协调地方政府加密公交、地铁接驳班次，方便旅客抵离换乘。